Condiciones Generales

Todos los artículos disponibles en nuestro almacén serán enviados en el período de un día laborable.
Para todos los artículos no disponibles en almacén los tiempos de espera se comunicarán vía correo electrónico en el período de un día laborable. El tiempo de espera es aproximado y puede variar dependiendo de la disponibilidad de nuestro proveedor.

PRECIOS
Los precios en nuestra página web incluyen el iva para los países pertenecientes a la Unión Europea. Los precios en nuestra página web no incluyen el iva para los países no pertenecientes a la Unión Europea.
Al precio del producto se añaden los gastos de envìo hasta el lugar de destino.

IMPUESTOS Y DERECHOS DE ADUANA
Los envìos a un País no perteneciente a la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de aduana; estos impuestos no dependen de Luxoneyes sino de la Aduana del País de destino.
De existir algún tipo de gastos aduaneros, dichos gastos correrán a cargo del comprador.
Luxoneyes no puede conocer por adelantado los eventuales derechos de aduana porque varían de un país a otro.

Para obtener más informaciones póngase en contacto con la autoridad aduanera de su País o con el servicio al cliente de Fedex, Dhl o UPS de su País.
El cliente deberá pagar dichos impuestos a la recepción del envío.

Los clientes estadounidenses no pagan impuestos a la importación.

Luxoneyes reembolsa a todos los clientes estadounidenses los impuestos exigidos por las aduanas locales, ellos sólo tienen que rellenar el formulario de reembolso y añadir la factura de mensajería relevante (es vital la tercera página de la factura donde aparece el número de pedido y la cantidad adeudada)

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FORMA DE PAGO
- Transferencia bancaria (sólo para Italia)
- Efectivo (para Italia y sólo hasta a € 500.00)
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
- PayPal

Es posible también utilizar Amex, Discover y transferencias, eligiendo Paypal como forma de pago y siguiendo las instrucciones (le recordamos que no es necesario tener una cuenta de PayPal para acceder).

Comprar con tarjeta de crédito en www.luxoneyes.com es un medio seguro: Luxoneyes utiliza Gestpay del grupo Banca Sella, como sistema para efectuar los pagos en línea.
Este sistema da prioridad a la seguridad en la gestión de las transacciones.
La información proporcionada por los clientes está totalmente segura.
Los datos relativos a la tarjeta de crédito se introducen únicamente a través del servidor seguro de Banca Sella que utiliza un protocolo de seguridad SSL3 con encriptación de 128 bits (en la actualidad el estándar de seguridad más elevado con certificación desde el servidor) y luego se transmiten inmediatamente a los circuitos de autorización internacionales.
Para la total garantía de los datos relacionados a la tarjeta de crédito ni se recogen ni se almacenan en los servidores de Luxoneyes.

Si necesita más informaciones, escriba a la siguiente dirección de correo electrónico: info@luxoneyes.com

DEVOLUCIONES
Los clientes que deseen devolver su pedido deberán seguir las instrucciones presentes en la página correspondiente.

EMBALAJE Y ENTREGA
Los pedidos se preparan por nuestro personal con extremo cuidado, utilizando el embalaje adecuado que ayude a proteger los artículos de golpes eventuales y garantice un buen aislamiento térmico.
En caso de ruptura o manipulación del embalaje le pedimos que no acepte la entrega y que contacte  inmediatamente con nosotros.
Es posible enviar su producto a una dirección distinta de la de su domicilio, es suficiente con indicarlo en el formulario al realizar el pedido.

Todos nuestros pedidos se gestionan mediante servicios de paqueteria oficiales y profesionales que, por norma, no dejarán su paquete sin vigilancia en la entrada de su domicilio. Le aconsejamos que nos indique una dirección segura, donde el correo pueda entregar su paquete a alguien que pueda firmar por su entrega.

Es posible monitorizar los pedidos en la página oficial de la empresa de mensajería, indicando el número de referencia de seguimiento que recibirá mediante correo electrónico con la notificación del envío.
Los pedidos pueden monitorearse a partir de las 24/48 horas de la recepciòn de nuestro mensaje.

TNT: www.tnt.it
GLS: www.gls-italy.com
UPS: www.ups.com
DHL: www.dhl.com
Fedex: www.fedex.com

GASTOS DE ENVÍO
Diríjase a la página correspondiente.

GARANTÍA
Luxoneyes garantiza la calidad y la autenticidad de los productos que vende.
Todos los artículos se envìan con su embalaje original y, con el certificado de autenticidad y originalidad del producto expedido por el fabricante.

Todos los productos tienen una garantía de 24 meses desde la fecha de compra, por cualquier defecto de fabricación.
La garantía cubre la sustitución o reparación del mismo.
No están cubiertos por la garantía los daños provocados por un uso inadecuado o incorrecto.
Tenga en cuenta que Luxoneyes no se responsabiliza de los daños directos o indirectos provocados a las personas o cosas por el mal funcionamiento del producto.
Con la orden de compra el cliente confirma que acepta las condiciones de venta anteriormente expuestas.

QUEJAS
Para cualquier problema o quejas relacionadas con los productos o servicios, por favor envíe un correo electrónico escribiendo a info@luxoneyes.com o haga clic aquí y rellene el formulario, le contestaremos dentro de 24/48 horas laborables desde el primer día de trabajo después de su solicitud. Puede también llamar a este número: 0039 015 20479.
Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes de h. 8,30 a h. 19.00 (hora de Europa Central), excepto los días festivos. El cierre de las oficinas se notificará con antelación.

De acuerdo con el artículo 49 apartado 1, letra V del Decreto Legislativo n º 6. De septiembre de de 2005 n. 206 (Código de los Consumidores) el cliente que busca resolver una disputa que surja con Luxoneyes puede hacer uso del Proceso de Arbitraje Conjunto. El proceso puede iniciarse si el consumidor, después de presentar quejas a la compañía dentro de los treinta días, no haya recibido respuesta o no haya recibido una respuesta satisfactoria. El cliente que decida utilizar el proceso de Arbitraje Conjunto está obligado a remitir la solicitud a la siguiente dirección: conciliazione@consorzionetcomm.it o al siguiente número de fax: 02/87181126. Para obtener más informaciones, visite la pagina web: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl

De acuerdo con el artículo. 14 del Reglamento 524/2013, le informamos que en caso de controversia, puede presentar una queja por la plataforma RLL de la Unión Europea en la pagina siguiente http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (la plataforma será operativa desde el 15 de febrero 2016). La plataforma RLL es un punto de acceso para los usuarios que buscan resolver los conflictos extrajudiciales derivados de contratos de venta o servicios en línea. Para conseguir más informaciones, pueden contactàrnos a: info@luxoneyes.com

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